ADIESTRAMIENTOS EN PCP

OBJETIVOS GENERAL: Desarrollar los conocimientos, habilidades destrezas y actividades, necesarios para las operaciones de los procesos de las áreas de Prevención y Control de Perdida de las Empresas. Modulo 1: SEGURIDAD Y AUTOPROTECCION Objetivo: Generar una actitud proactiva en materias preventiva, para evitar que se materialicen los riesgos y amenazas de perdidas, a los cuales están expuestos. Duración: 6 horas. Modulo 2: PRINCIPIOS DE ÉTICA PROFESIONAL Objetivo: Definir los conceptos de ética profesional aplicables a profesionales de la seguridad, a fin determinar la conducta apropiada. Duración: 4 horas Modulo 3: NORMAS Y PROCEDIMIENTOS Objetivo: Definir los conceptos de normas y procedimiento a fin de establecer adecuadamente las diferencias entre los mismos. Determinar las responsabilidades del operador de protección en el cumplimiento de las normas y procedimiento establecidos por la organización. Duración: 6 horas. Modulo 5: PROTECCION AL SITIO DEL SUCESO Objetivo: Aplicar los procedimientos para la protección del sitio del suceso con los recursos que se disponga, con el fin de resguardar las evidencias físicas localizadas y garantizar la orientación correcta de las investigaciones por parte de la organización de control interno.”PCP”. Duración: 8 horas. Modulo 6: ESTUDIO DE PROTECCION FISICA Objetivo: Entender la necesidad y el compromiso requerido para conducir un Estudio de Protección Física a instalaciones y procesos para llegar a conclusiones objetivas. Duración: 8 horas Modulo 7: ATENCIÓN AL CLIENTE- EL PROCESO DE COMUNICAION Objetivo: Optimizar las técnicas de Atención al Cliente sobre la base de una comunicación efectiva Duración: 4 horas. Modulo 8 : REDACCIÓN DE INFORMES BREVES Objetivo: Optimizar las técnicas para transmitir información, ideas y sentimientos a través de la redacción de informes breves. Duración: 6 horas Modulo 9 : FUNCIONES BÁSICAS DEL OPERADOR DE SEGURIDAD Objetivo: Definir las funciones Básicas del Operador de Seguridad, en cuanto a su labor en los distintos puntos, tales como recepciones, portones, estacionamientos recorridas y otros. Duración: 8 horas Modulo 10 : SUPERVISIÓN BÁSICA Objetivo: El Rol del supervisor como Coordinador de las operaciones de Prevención y Control de Perdidas Duración: 8 horas DONDE ESTÁN LOS BENEFICIOS: • En atenuar la incertidumbre, con el respaldo de un equipo especializado en administrar los riesgos en materia de prevención y control de pérdidas de manera profesional. • Contar con un equipo de profesionales con larga experiencia en el manejo de riesgos asociados a perdidas. • Desarrollar programas para detectar y prevenir delitos dentro del área de trabajo.

APERTURAS Y CIERRES DE SUPERMERCADOS

APERTURAS SUPERMERCADOS Al momento de la apertura del mercado el supervisor debe estar presente junto al gerente o subgerente. •Como prioridad se debe modular la apertura del mercado a distribución, con nombre y apellido del gerente presente y supervisor. •Se deben evaluar que no falte ningún candado, ni que haya quedado abierto al momento del cierre. •Verificar los depósitos, y hacer un recorrido por todo el piso de ventas. •Verificar que no haya ninguna abertura (boquete o hueco) en los techos, ventanas, aires y santa maría forzados. •Si en el mercado hay cerco eléctrico verificar si esta operativo de no ser así notificar al coordinador de zona. •Asentar todas las irregularidades en libro de novedades. •Si llegara a presentar alguna novedad al momento de la apertura comunicarlos a los coordinadores. •Se debe modular a distribución la apertura al público. CIERRES SUPERMERCADOS: Se debe modular a distribución el cierre al público. •Realizar el X3 en todas las aéreas de la tienda (lockers, depósitos, piso de ventas, comedor, baños, lava mopas, cavas, ductos de aires, recepción. •Se debe efectuar el X3 a todos los colaboradores, en caso de ser femenina, la empresa contratada debe mantener asignada por tienda un personal para esos casos. •Verificar que el cerco eléctrico este operativo, de no ser así asentarlo en el libro de novedades. •Verificar puertas, santa maría de todas las aéreas y portones que estén debidamente cerrado. •En los mercados que hayan azoteas verificar que se encuentren cerradas. •Se debe apagar todas las luces del mercado. •Como prioridad se debe modular cierre total del mercado a distribución, con nombre y apellido del gerente presente y supervisor a cargo. •Al momento del cierre total del mercado el supervisor debe estar presente junto al gerente o sub-gerente. •El supervisor debe poner a cargar todos los radios portátiles al momento del cierre.

COMO CREAR CULTURA DE SEGURIDAD

Claramente no podemos ver las actitudes de las personas, pero podemos ver las conductas que tienen en su trabajo. A través de ellas se puede inferir las actitudes, por lo que es vital realizar acciones conjuntas de control conductual y de formación (o capacitación). Cuando vemos conductas que escapan al estándar definido (competencia, procedimiento, normas, etc.) podemos decir que la persona que las ejecuta tiene una actitud inmoral al comportarse contrario a la seguridad personal y de los demás, ya que aumenta la probabilidad de que ocurra un accidente. Entonces ¿Qué podemos hacer como organización para modificar las conductas inmorales contrarias a la seguridad? La respuesta es desarrollar una cultura de seguridad. Una cultura de seguridad en la empresa debe contemplar los siguientes 4 elementos: 1. Locus de control interno 2. Control permanente 3. Eliminación de malas prácticas 4. Formación de hábitos seguros. A continuación describiremos cada una de ellos: 1. LOCUS DE CONTROL INTERNO Un locus de control es el lugar desde donde se controlan las conductas y es un potente indicador de madures en las personas. Si un trabajador necesita que el supervisor este presente para trabajar seguro y con calidad, entonces tiene un locus de control externo (LCE). Si por el contrario, una persona sabe que el es el responsable de su seguridad, y actúa responsablemente, entonces el tendrá un Locus de control Interno (LCI). Un individuo con LCI es capaz de analizar, regular, controlar y adaptar su comportamiento a los distintos contextos sociales, lo que le permite trabajar, por ejemplo, siguiendo instrucciones o procedimientos sin inconvenientes. Estos trabajadores (LCI) que han interiorizado las normas requieren de menor supervisión y son considerados como individuos con menor probabilidad de accidentarse, puesto que no incurren en acciones temerarias innecesarias o no omiten pasos de procedimientos para ahorrarse tiempo. Por otro lado, los trabajadores con un LCE requieren de supervisión permanente y control constante, ya que de no existir sus conductas tienden a desviarse de la norma. Para ellos, los procedimientos son meros trámites, tonteras o burocracias que hacen perder el tiempo. Evitan a toda costa seguir instrucciones y se “relajan” al primer descuido” del supervisor o jefe de turno. Es frecuente que una persona con LCE realice más actos temerarios innecesarios o actúe de manera más irresponsable que otros, aumentando la probabilidad de tener un accidente. Si bien no existe claridad respecto de las causas que llevan a una persona a tener un LCI o LCE, es posible inferir que se adopta gracias a un proceso adaptativo al entorno, donde la persona va asociando estímulos y aprendiendo a reaccionar de acuerdo a sus características. Las personas con LCE son más inmaduros psicológica y socialmente hablando. Se puede observar en ellos ciertos rasgos infantiles respecto de la autoridad, reflejada por una necesidad aparente de libertad (propio de los adolescentes) y de tomar decisiones de acuerdo a sus intereses, los que muchas veces pueden escapar del estándar. Si una persona con LCE no se encuentra motivada a trabajar, buscará todas las vías para escaparse de la situación que lo acompleja, a diferencia de una persona con un elevado LCI, quien desarrolla sus actividades principalmente porque existe un valor superior, o una meta que considera merecedor de esfuerzos. Aplicando la psicología al análisis conductual podemos decir que personas con un LCE se rigen bajo su propia percepción de los peligros existentes del entorno, los que son subestimados debido a una sensación de “superioridad” del trabajador o hipervalorización de sus propias habilidades. Además, sienten que son inmunes al peligro, que a ellos “nunca les va a pasar”. Por otro lado, trabajadores con LCE sienten que no son ellos los responsables de su seguridad ni la de sus compañeros. Atribuyen los accidentes exclusivamente a condiciones del entorno e irresponsabilidades del empleador o del mandante por sobre sus propias conductas, aún cuando es evidente su protagonismo. Principales características de trabajadores con LCE: - Necesitan de supervisión directa y control excesivo. - Su comportamiento no se ajusta a las normas o procedimientos. - Rinden lo mínimo esperado con el mínimo esfuerzo. - Su desempeño está altamente condicionado con recompensas tangibles. - Critican constantemente las normas o procedimientos - Se sienten superiores a los peligros - No son trabajadores aptos para delegar responsabilidades. - Alto nivel de ausentismo no justificado. 2. CONTROL PERMANENTE: Toda organización requiere mantener un control permanente de los comportamientos contrarios a la seguridad, y esto se realiza monitoreando el cumplimiento de la normativa vigente y supervisando en terreno el desarrollo del trabajo a través de las conductas seguras. Un error frecuente que está a la base de los accidentes es la falsa sensación de seguridad que nos da el subestimar el riesgo y sobrevalorar nuestras habilidades. Algunas veces cuando desarrollamos una habilidad específica, tendemos a disminuir la atención que ponemos durante la ejecución de una tarea. Esto es natural. Sin embargo tiene un límite que cuando se cruza lamentablemente surgen los accidentes en el trabajo. Así mismo, existen organizaciones que bajan sus niveles de control por creer que por el hecho de estar certificados en normas internacionales basta. Lo que se traduce en accidentes. El desafío se encuentra en nunca bajar la guardia ante una tarea. 3. ERRADICACIÓN DE MALAS PRÁCTICAS: Una mala práctica es un hábito contrario a la seguridad, que se ha instalado en nuestro patrón de conductas principalmente porque genera buenos resultados, aún cuando estimula la posibilidad de que ocurra un accidente. Por ello decimos que tener malas prácticas en la empresa es como “jugar con fuego rentable”. Así como todos nosotros somos proclives a ejecutar una mala práctica, también podemos ser promotores de hábitos seguros. El primer paso para generar el cambio es identificar cuales son nuestras malas prácticas, modificarlas y ayudar a los demás a modificar las suyas . Entre las actividades que se pueden implementar para eliminar las malas prácticas están las siguientes: - Retirar las ventajas asociadas a dichas conductas, reduciendo “bonificaciones” y destronando “falsos héroes”, por ejemplo: dejar de felicitar al que realiza una conducta insegura, impedir los actos temerarios, no actuar ante la duda, entre otros. - Integrar el parámetro “comportamiento contrario seguridad”, de modo que las personas conozcan LO QUE NO SE DEBE HACER. - Advertir de forma oral o escrita al trabajador que desarrolle ese comportamiento contrario a la seguridad, de modo que se pueda dejar registro de la conducta de riesgo, junto a las medidas consensuadas para la mejora. - Y, en último extremo, se debería ser consecuente dando el último paso si no cambia la situación y, sin vacilar, prescindir de ese trabajador ya que, si no, la cultura de la seguridad en la empresa corre el riesgo de perder su credibilidad. 4. FORMACIÓN DE HÁBITOS SEGUROS: No sirve de nada tratar de eliminar una “mala práctica” si no somos capaces de reemplazarlo por un hábito seguro, ya que si no lo hacemos la mala práctica vuelve a instalarse. Si tratamos de eliminar la mala práctica de que la gente transite por un sector riesgoso, entonces debemos si o si desarrollar acciones para fomentar que la gente transite por un lugar seguro, es decir, cerrar el área riesgosa, poner señalización adecuada, controlar el tránsito, felicitar la conducta ajustada a estándar, entre otros. De esta forma estamos creando una cultura de seguridad. Luis Elvis Cano C.

GLOSARIO DE TERMINOS DE CONTROL PCP

GLOSARIO DE TÉRMINOS


ACCIÓN PENAL.- La acción penal es pública por su naturaleza, se ejerce de oficio por el Ministerio Público, salvo que pueda ejercerse por la víctima o a su requerimiento.



ACTA.- Informe policial escrito con indicación del lugar, año, mes, día y hora en que haya sido redactado, las personas que han intervenido y una relación sucinta de los actos realizados.



ALLANAMIENTO.- Registro que se practica, en una morada, establecimiento comercial, o en un recinto habitado, por orden escrita de un Juez.



APREHENSIÓN.- Detención material de un presunto delincuente. Los funcionarios de policía de investigaciones, sólo podrán aprehender a una persona por orden judicial o sorprendida en delito flagrante que amerite pena privativa de libertad, debiendo ser informado acerca del hecho que se atribuye y de la autoridad que ha ordenado la medida o a cuya orden será puesto.



AUTOPSIA.- Examen del cadáver, realizado por un médico forense, con fines de investigación, para determinar las causas de muerte, forma y otras circunstancias, cuando existe la sospecha de que aquella no ha sido natural.



AVALÚO.- Peritaje que se realiza sobre bienes que guardan relación con el delito cometido y sujeto a investigación.

• Avalúo Prudencial: Cuando se realiza sobre bienes no recuperados sobre la base de la información dada por la víctima del hecho punible.

• Avalúo Real: Cuando se realiza sobre bienes recuperados, sobre la base del precio que tiene en el mercado.

CITACIÓN.- Notificación de comparecencia, mediante boleta de citación en la cual se hará mención del nombre completo, proceso al cual se refiere, lugar, fecha y hora de comparecencia. También en caso de urgencia podrá hacerse verbal, por teléfono, correo electrónico, fax, telegrama o cualquier otro medio de comunicación.



CRIMINALISTICA.- Ciencia y Disciplina que tiene por finalidad el descubrimiento del delito en sus diversos aspectos, mediante la realización de experticias.



DEFENSOR.- Abogado que asume la defensa. El imputado tiene el derecho de ser asistido desde los actos iniciales de la investigación, por un abogado defensor que él designe y en su defecto por un defensor público. Este Derecho es inviolable en todo estado y grado de la investigación y del proceso.



DELITO FLAGRANTE.- El que se está cometiendo o acaba de cometerse, o aquel por el cual el sospechoso se vea perseguido por la autoridad policial, por la víctima o por el clamor público, o en el que se le sorprenda a poco de haberse cometido el hecho, en el mismo lugar o cerca del lugar donde se cometió, con armas, instrumentos u otros objetos que de alguna manera hagan presumir con fundamento que es el autor.



DENUNCIA.- Acción mediante la cual se pone en conocimiento de un Fiscal del Ministerio Público, o de un órgano de Policía de Investigaciones Penales, que se ha cometido un hecho punible, puede ser verbal o escrita, debe contener la identificación del denunciante, domicilio o residencia, la narración circunstanciada del hecho, el señalamiento de quienes lo han cometido y de las personas que lo hayan presenciado o que tengan noticia de él.

DETENCIÓN.- Privación de la libertad. Ninguna persona puede ser arrestada o detenida sino en virtud de una orden judicial a menos que sea detenida in fraganti.



DIVISIÓN DE TOXICOLOGÍA FORENSE.- Dependencia que efectúa las experticias toxicológicas, mediante el análisis cuantitativo y cualitativo de las muestras biológicas y botánicas, con la finalidad de determinar la presencia de tóxicos.



EXPERTICIA GRAFOTÉCNICA.- Actividad necesaria para verificar o determinar la autenticidad o falsedad de documentos escritos o impresos a solicitud de la autoridad competente.



EXPERTO.- Persona que tiene conocimientos especiales sobre determinado arte o profesión y que tienen nombramiento como tal para realizar la experticia correspondiente, sobre determinados hechos o circunstancias del hecho punible.



IMPUTADO.- Persona a quien se le señale como autor o partícipe de un hecho punible.



INCAUTACIÓN.- Tomar posesión por la autoridad competente de bienes de toda clase, con la finalidad de guardarlos y asegurar los resultados de un proceso, y darles el destino lícito correspondiente.



INDICIO.- Circunstancias y antecedentes, que teniendo relación con el delito, pueden razonablemente fundar una opinión sobre el hecho que se investiga.



LEVANTAMIENTO DE CADÁVER.- Procedimiento mediante el cual, el médico forense realiza la inspección corporal preliminar, dejando constancia de la descripción, posición y ubicación del cuerpo. Ello siempre que se presuma que la muerte es a consecuencia de la perpetración de un hecho punible.



MEDICATURA FORENSE.- División encargada de efectuar las experticias médico-forenses a individuos lesionados y cadáveres a requerimiento de la autoridad competente mediante el examen médico correspondiente, con el fin de presentar las evidencias médicas necesarias en la investigación.



MINISTERIO PÚBLICO.- Organismo encargado de velar por la exacta observancia de la Constitución y de las Leyes. Estará a cargo y bajo la dirección y responsabilidad del Fiscal General de la República. En el proceso penal los Fiscales del Ministerio Público se ceñirán estrictamente a criterios de objetividad e investigarán los hechos y circunstancias que tipifiquen el delito o agraven la responsabilidad del imputado, y las que la atenúen, eximan o extingan.



ÓRGANOS DE INVESTIGACIONES PENALES.- Son todos aquellos a los cuales la Ley de Policía de Investigaciones Penales en su artículo 9, les da tal carácter. Estarán bajo la dirección funcional del Ministerio Público en lo relativo a la determinación de los hechos punibles y sus autores o partícipes.



PERITACIÓN.- Medio para la valoración de un elemento probatorio y constituye el juicio técnico acerca de las observaciones realizadas sobre personas o cosas que tiene relación con el delito cometido. Exige particulares conocimientos de determinada ciencia o arte.



PRECEPTO CONSTITUCIONAL.- Derecho consagrado en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y del cual deberá ser impuesto el imputado antes de comenzar su declaración. No podrá ser obligado a confesarse culpable o declarar contra sí mismo, su cónyuge, concubino o concubina o pariente dentro del cuarto grado de consanguinidad y segundo de afinidad.



PRESUNCIÓN DE INOCENCIA.- Principio contenido en el Código Orgánico Procesal Penal, mediante el cual toda persona a quien se le impute la comisión de un hecho punible, se le presume inocente y que se trate como tal, mientras no se establezca su culpabilidad mediante sentencia firme.



PRUEBA.- Conjunto de hechos y circunstancias legalmente llevadas al proceso sobre los cuales se funda la convicción en torno a la existencia del delito que es objeto de investigación, para la respectiva decisión.



PUBLICIDAD.- Todos los actos de la investigación serán reservados para los terceros.

Las actuaciones sólo podrán ser examinadas por el imputado, las demás personas a quienes se les haya acordado intervención en el proceso y los defensores.



RECONOCIMIENTO DE OBJETOS.- Exhibir objetos incautados a quien haya de reconocerlos y demostrar que le pertenecen.



RECONOCIMIENTO DEL IMPUTADO.- Poner a la persona que debe ser reconocida a la vista del testigo que haya dado la descripción del imputado y de sus rasgos más característicos, a objeto de establecer si efectivamente lo conoce o lo ha visto anteriormente.



REGISTRO.- Inspección de lugares, cosas o personas porque existen motivos suficientes para sospechar que se encontrarán rastros del delito.



SITIO DEL SUCESO.- Aquel donde se comete o se presume que se ha cometido un delito y donde suelen quedar los vestigios materiales más importantes de su comisión. Debiéndose tomar todas las previsiones para que las huellas del hecho no desaparezcan y para que el estado del lugar no sea modificado.

Se debe observar, describir, conservar y fijar cuanto se presuma puede tener relación con el delito cometido.



TESTIGO.- Persona que tiene conocimiento de un hecho determinado y que puede dar referencia sobre lo que ha visto, oído o palpado o de todo aquello que ha llegado a él por medio de los sentidos de un hecho presumiblemente punible y objeto de averiguación.



TESTIMONIO.- Declaración de la verdad, que hace una persona de cuanto sepa y le sea preguntado sobre el objeto de una investigación.



VÍCTIMA.- La persona ofendida por el delito o sus representantes legales o guardadores, si aquella fuera, menor, entredicha o inhabilitada. También se considera víctima:

• La persona directamente ofendida por el delito;

• El cónyuge o la persona con quien haga vida marital por más de dos años, hijo o padre adoptivo, parientes dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad y al heredero, en los delitos cuyo resultado sea la muerte del ofendido;

• Los socios, accionistas o miembros, respecto de los delitos que afectan a una persona jurídica, cometidos por quienes la dirigen, administran o controlan.

• Las asociaciones, fundaciones y otros entes, en los delitos que afectan intereses colectivos o difusos, siempre que el objeto de la agrupación se vincule directamente con esos intereses y se hayan constituido con anterioridad a la perpetración del delito.

LA SEGURIDAD COMUNAL

El problema de la seguridad en este momento político es complejo:

1) los cuerpos policiales tienen niveles de corrupción aun no saneado

2) Los cuerpos policiales no tienen el personal suficiente para atender a toda población.

3) El policía de punto aun es una necesidad que debe esperar varias graduaciones de oficiales para hacerla realidad

4) La confrontación política y la influencia que tienen los factores políticos en los cuerpos policiales, aún no estando en el gobierno es significativa, lo cual hace crecer la desconfianza en su accionar.

5) La falta de recursos instalados para identificar a los autores de los delitos, junto con el miedo a las represalias por la creencia que los cuerpos policiales están infiltrados y corrompidos dificultan su accionar. Esa falta de denuncias hace difícil a los que dirigen los cuerpos policiales, tener una real idea de cual es la realidad delictual y como atacarla.

Soluciones posibles. En manos de la comunidad

1) Crear un cuerpo mancomunado de vigilancia preventiva y educativa que invite a cumplir las ordenanzas por medio del consejo comunal, con los comerciantes, condominios y demás vecinos:

2) instalar un sistema de identificación y prevención de delitos, controlado por la comunidad. Organizada (cámaras, sistema de alarma, cornetas, etc.)

Traernos la cultura del metro de caracas a nuestra localidad.

3) llevar una estadística propia de los delitos cometidos en la zona para ser pasado a los directivos de los cuerpos policiales, resguardando la identidad de las victimas hasta que no se solvente la crisis institucional de la policía..

4) Crear una brigada canina de vecinos, que saquen a pasear sus perros en grupo por zonas y horarios preestablecidos.

5) Invitar a un voluntariado vecinal contra la delincuencia y por el respeto a las ordenanzas que periódicamente acompañe a la brigada canina y cree puntos de atención y educación ciudadana, por medio de folletos, charlas, recolección de ideas, propuestas, incorporación de nuevos voluntarios.

6) Minimizar las situaciones que puedan propiciar delitos….Alcohol, drogas, indigencia, buhonería, suciedad.

7) Fomentar los actos sociales que permitan hacer vecindad, el saludo, el compartir, que todos los vecinos se conozcan, anden juntos, se protejan, tener como cultura la compañía. Y minimizar el traslado por las calles en forma solitaria y anónima.

8) Tener siempre preparada la cámara para tomar fotos de eventos sospechosos y un lugar común adonde enviar las evidencias recolectadas y nuestra sospecha para ser procesadas por la contraloría social y el comité de seguridad.

9) Abrir un espacio de tiempo y lugar para conformar y reunirse el comité de Seguridad que permita avanzar en la construcción de estas medidas y otras que apruebe la asamblea.

Soluciones posibles en manos de las autoridades

1) Solicitar la creación de un cuerpo de respuesta rápida con varias brigadas motorizadas para el casco central de la candelaria, dicho cuerpo debe tener contacto directo con el comité de seguridad del consejo comunal.

2) Solicitar un punto de vigilancia policial que apoye y resguarde la vida comunitaria de la localidad y coordine con el comité de seguridad.

3) Solicitar un plan de formación de parte del metro de caracas y al ministerio de interior y justicia que trate: 1. límites legales del accionar del cuerpo de vigilancia y prevención comunitaria mancomunada, 2. uso eficiente de las cámaras de vigilancia, 3. psicología de la prevención, 4. cordialidad en la atención al público, 5. leyes, procedimientos, etc.

4) Solicitar una serie de charlas, mesas de trabajo sobre seguridad comunal a los órganos competentes, , policías, bomberos, alcaldías, ministerio, etc. para formación de la comunidad

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL ANALISTA DEL CENTRO DE COMUNICACIONES.

1. Recopilación y registro de Información mediante la utilización de las matrices existentes, de forma tal que permita un manejo rápido, confiable y eficaz a los usuarios del sistema.

2. Atención de las líneas telefónicas del Centro de Control, jerarquizando las llamadas recibidas, dando prioridad a las que suministren información sobre situaciones de Emergencia.

Como un verdadero centro de orientación, se le debe informar a todos nuestros clientes que la línea xxxx es única y exclusiva para atención de llamadas de emergencia, en caso contrario se recomienda el uso de las líneas alternas: xxxx y xxxx, para situaciones de rutina.

En la recepción de la información se deberá anotar la mayor cantidad de datos que sean posibles, utilizando los formatos de registro de información apropiados para cada eventualidad.

Antes de transmitir cualquier información a la línea, se deben agotar todos los recursos necesarios, a fin de dar una información precisa y de toda responsabilidad, minimizando el margen de error y duda.

3. Revisar periódicamente todos los mensajes enviados por correo electrónico, para estar en conocimiento de los requerimientos e informaciones de interés y tomar las acciones correspondientes.

Al recibir cualquier información de hurto, robo, daños a la propiedad, extravío y localización de objetos, se le debe hacer una filiación completa al informante y/o denunciante, solicitando No. telefónico, lugar donde se encuentre o pueda ser localizado, para reducir el margen de duda y verificar.

Como un verdadero profesional de protección deberá atender a las personas que se presenten al Centro de Control en busca de información, apoyo, asesoramiento, entre otros, demostrando modelaje, transparencia y credibilidad sobre todas las cosas.

4. Asegurar que se ejecuten los programas de simulacro, en los diferentes eventos, estableciendo coordinación con las gerencias involucradas en el proceso, elaborando un informe que contenga el desarrollo del evento, tiempo de respuesta y las recomendaciones que surjan del mismo.

5. Es la persona responsable de coordinar todas las acciones y procedimientos que involucren el control y eliminación de las emergencias al activarse un plan

de Contingencia, el cual consta de las siguientes etapas:

Detección, Comunicación del evento, Evaluación, Control y Desalojo.

Evaluar eventos potenciales tales como: Huelgas, Paros, Motines, Manifestaciones, a fin de activar un plan de acción que permita controlar o neutralizar tal situación, e inmediatamente informar a la línea.

Analizar la información recibida por persona o medio agotando el recurso necesario, a objeto de dar una información precisa y de toda credibilidad.

- Inspecciones realizadas

- Patrullajes vehículares

- Protecciones ejecutivas

- Planes de acción

- Fallas de fluido eléctrico en instalaciones

- Apoyos a otras direcciones.

- Emergencias médicas en instalaciones.

- Accidentes de transito.

- Accidentes laborales.

- Autorizaciones para trabajos en días y horas

no laborables.

- Programaciones anuales, mensuales y semanales

de guardias PCP y guardias de direcciones.

- Relación de personal PCP.

- Relación de material y equipos de apoyo, del personal

Nómina mayor y nómina personal PCP.

QUE ES EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS?

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS