CHARLA SOBRE PROTECCION DE ACTIVOS DE INFORMACION
Instructor: Luis E. Cano
PREVENCION Y CONTROL DE PERDIDAS
Estado Zulia - Venezuela.
domingo, 30 de agosto de 2009
ESTUDIO DE PROTECCION FISICA DE INSTALACIONES
En el link a continuacion el contenido de lo que debe ser un verdadero estudio de proteccion fisica de instalaciones:
PROTECCION FISICA
PREVENCION Y CONTROL DE PERDIDAS
Luis E Cano.
PROTECCION FISICA
PREVENCION Y CONTROL DE PERDIDAS
Luis E Cano.
MODULO DE CRIMINALISTICA EMPRESARIAL
En el siguiente link puede ver de que esta conformado el modulo o adiestramiento de Crimnalistica empresarial:
CRIMINALISTICA EMPRESARIAL
Prevencion y Control de Perdidas
Luis Cano.
CRIMINALISTICA EMPRESARIAL
Prevencion y Control de Perdidas
Luis Cano.
ENCABEZAMIENTO DE UNA NOVEDAD
El encabezamiento de una novedad a la hora de redactar los informes es muy importante, ello nos facilita el entendimiento de su desarrollo.
Hora:.
Lugar:
Título de la novedad:
Cuerpo:
Notificación:
Acciones:
LA ATENCION AL PUBLICO
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:
Comunicación verbal
Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".
No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.
Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.
Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.
LUIS E. CANO.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".
Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.
Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta. Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:
Comunicación verbal
Es la que expresamos mediante el uso de la voz:
Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.
Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".
No omitir ningún detalle. Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.
Pensar antes de hablar. Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.
Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.
Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a través del contenido y el significado de las palabras.
LUIS E. CANO.
CONTROL DE ACCESO E IDENTIFICACION
Pulse el siguiente link para ver la presentacion sobre controles de accesos automatizados:
CONTROL DE DE ACCESO
CONTROL DE DE ACCESO
jueves, 27 de agosto de 2009
PROCESOS DE PCP
PROCESOS QUE SE MANEJAN DENTRO DE LA GERENCIA DE PREVENCION Y CONTROL DE PERDIDAS.
• PREVENCION
• PROTECCION INDUSTRIAL
• ASUNTOS INTERNOS (INVESTIGACIONES)
• CONTROL DE GESTION.
PREVENCION:
OBJETIVO:
Prevenir la ocurrencia de hechos que atenten contra: El patrimonio moral y material de la empresa y de sus trabajadores para La continuidad de las actividades de la Alcaldía.
ACTIVIDADES:
• Plan de Prevención de Pérdidas
• Evaluaciones preventivas en las áreas de la institución.
• Evaluación de Tecnologías de seguridad
• Concienciación del personal
• Normas y procedimientos
• Análisis de entorno e informes de inteligencia
• Análisis de desviaciones para evitar recurrencias
•
PROTECCION INDUSTRIAL (SEGURIDAD INTERNA)
OBJETIVO:
• Coadyuvar a la protección de instalaciones, edificaciones, equipos, información y personal de la corporación.
ACTIVIDADES:
• Sensación de seguridad
• Activos protegidos
• Respuesta oportuna a eventos
• Apoyo a las distintas direcciones
ASUNTOS INTERNOS (INVESTIGACIONES)
OBJETIVO:
• Investigar e instruir hechos que atenten contra el patrimonio de la corporación.
ACTIVIDADES:
• Establecimiento de hechos y determinación de responsabilidades como soporte para la toma de decisión ante una desviación.
• Recuperación de activos
• Fortalecimiento de los valores corporativos
CONTROL DE GESTION:
OBJETIVO:
Administrar y apoyar a los procesos de Prevención y Control de Perdidas en administración de personal y presupuesto
ACTIVIDADES:
• Administración del personal PCP.
• Desarrollo de carrera y adiestramiento.
• Formulación y evaluación del presupuesto de PCP.
• Conducción e indicadores de gestión.
A partir de un diagnóstico situacional los experimentados profesionales de PCP diseñan e implementan proyectos de seguridad integral, conjugando las técnicas más eficientes en prevención y control:
• Diagnóstico de necesidades
• Relevamiento y análisis de riesgos
• Elaboración e implementación de planes integrales de seguridad
• Manuales de prevención para los diferentes puestos de trabajo
• Supervisión
• Auditorias integrales de seguridad
• Controles internos
• Disuasión a través de una imagen de seguridad
Calidad de Gestión
Un servicio de Calidad no se improvisa, sino que es el resultado de innumerables aspectos muy bien analizados y llevados a la práctica día tras día, transmitidos a diferentes instancias de la organización que se compromete a prestar dicho servicio. En pocas palabras: la calidad se gestiona.
La gestión de la calidad debe siempre estar enmarcada en una Cultura Corporativa
Política de Calidad
Nuestra política es prestar a sus clientes el servicio de seguridad Privada de la más alta calidad, cumpliendo con los requisitos acordados, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas, agregando valor a nuestros servicios a través de la ventaja que representa la calidad de nuestra gente y el mejoramiento continuo de la gestión, a fin de alcanzar nuestro fortalecimiento dentro del mercado competitivo y obtener una rentabilidad adecuada.
Por el criterio aquí expresado, la empresa ha puesto en vigor el Sistema de la Calidad ISO 9001:2000, con el cual todo el personal deba familiarizarse, entender la relación que guarda con los procesos y ponerlos en práctica eficazmente en el desempeño de su trabajo.
Compromiso de la Calidad
Dentro de la política de mejoramiento continuo, hemos decidido adoptar los criterios y prácticas del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001-2000), para satisfacer a nuestros clientes más allá de sus expectativas.
LUIS ELVIS CANO CAMARGO
• PREVENCION
• PROTECCION INDUSTRIAL
• ASUNTOS INTERNOS (INVESTIGACIONES)
• CONTROL DE GESTION.
PREVENCION:
OBJETIVO:
Prevenir la ocurrencia de hechos que atenten contra: El patrimonio moral y material de la empresa y de sus trabajadores para La continuidad de las actividades de la Alcaldía.
ACTIVIDADES:
• Plan de Prevención de Pérdidas
• Evaluaciones preventivas en las áreas de la institución.
• Evaluación de Tecnologías de seguridad
• Concienciación del personal
• Normas y procedimientos
• Análisis de entorno e informes de inteligencia
• Análisis de desviaciones para evitar recurrencias
•
PROTECCION INDUSTRIAL (SEGURIDAD INTERNA)
OBJETIVO:
• Coadyuvar a la protección de instalaciones, edificaciones, equipos, información y personal de la corporación.
ACTIVIDADES:
• Sensación de seguridad
• Activos protegidos
• Respuesta oportuna a eventos
• Apoyo a las distintas direcciones
ASUNTOS INTERNOS (INVESTIGACIONES)
OBJETIVO:
• Investigar e instruir hechos que atenten contra el patrimonio de la corporación.
ACTIVIDADES:
• Establecimiento de hechos y determinación de responsabilidades como soporte para la toma de decisión ante una desviación.
• Recuperación de activos
• Fortalecimiento de los valores corporativos
CONTROL DE GESTION:
OBJETIVO:
Administrar y apoyar a los procesos de Prevención y Control de Perdidas en administración de personal y presupuesto
ACTIVIDADES:
• Administración del personal PCP.
• Desarrollo de carrera y adiestramiento.
• Formulación y evaluación del presupuesto de PCP.
• Conducción e indicadores de gestión.
A partir de un diagnóstico situacional los experimentados profesionales de PCP diseñan e implementan proyectos de seguridad integral, conjugando las técnicas más eficientes en prevención y control:
• Diagnóstico de necesidades
• Relevamiento y análisis de riesgos
• Elaboración e implementación de planes integrales de seguridad
• Manuales de prevención para los diferentes puestos de trabajo
• Supervisión
• Auditorias integrales de seguridad
• Controles internos
• Disuasión a través de una imagen de seguridad
Calidad de Gestión
Un servicio de Calidad no se improvisa, sino que es el resultado de innumerables aspectos muy bien analizados y llevados a la práctica día tras día, transmitidos a diferentes instancias de la organización que se compromete a prestar dicho servicio. En pocas palabras: la calidad se gestiona.
La gestión de la calidad debe siempre estar enmarcada en una Cultura Corporativa
Política de Calidad
Nuestra política es prestar a sus clientes el servicio de seguridad Privada de la más alta calidad, cumpliendo con los requisitos acordados, satisfaciendo sus necesidades y superando sus expectativas, agregando valor a nuestros servicios a través de la ventaja que representa la calidad de nuestra gente y el mejoramiento continuo de la gestión, a fin de alcanzar nuestro fortalecimiento dentro del mercado competitivo y obtener una rentabilidad adecuada.
Por el criterio aquí expresado, la empresa ha puesto en vigor el Sistema de la Calidad ISO 9001:2000, con el cual todo el personal deba familiarizarse, entender la relación que guarda con los procesos y ponerlos en práctica eficazmente en el desempeño de su trabajo.
Compromiso de la Calidad
Dentro de la política de mejoramiento continuo, hemos decidido adoptar los criterios y prácticas del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001-2000), para satisfacer a nuestros clientes más allá de sus expectativas.
LUIS ELVIS CANO CAMARGO
ACTIVIDADES MAS IMPORTANTES DENTRO DE PCP
• Levantamiento de plataformas PCP en su empresa o Corporación.
• Procesos de Protección
• Protección de activos de información (PAI)
• Análisis de riesgos
• Carnetizacion digital
• Sistemas de control de acceso
• Sistemas de Circuito cerrado de TV
• Diagnostico de necesidades
• Normas y procedimientos
• Programas de adiestramiento y concientizacion
• Diseños de programas de protección y planes de contingencias
• Protección de personalidades
• Investigaciones internas
• Procesos de Protección
• Protección de activos de información (PAI)
• Análisis de riesgos
• Carnetizacion digital
• Sistemas de control de acceso
• Sistemas de Circuito cerrado de TV
• Diagnostico de necesidades
• Normas y procedimientos
• Programas de adiestramiento y concientizacion
• Diseños de programas de protección y planes de contingencias
• Protección de personalidades
• Investigaciones internas
QUE HACER PRIMERO EN UNA INSTITUCION
PARA LOGRAR LA MODERNIZACION DE LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD INTERNA DENTRO DE LA INSTITUCION DEBEMOS PRIMERO REALIZAR:
1. DIAGNOSTICO:
1.1.- Analisis de riesgos
1.2.- Analisis FODA
1.3.- Evaluacion de resultados
1.4.- Diagnostico de necesidades:
1.4.1.-Estructura Organizacional.
1.4.2.-Estructura fisica.
1.4.3.-Recusos fisicos y tecnologicos
2.- Planificacion operativa.
3.- Ejecucion.
1. DIAGNOSTICO:
1.1.- Analisis de riesgos
1.2.- Analisis FODA
1.3.- Evaluacion de resultados
1.4.- Diagnostico de necesidades:
1.4.1.-Estructura Organizacional.
1.4.2.-Estructura fisica.
1.4.3.-Recusos fisicos y tecnologicos
2.- Planificacion operativa.
3.- Ejecucion.
Luis Elvis Cano C.
LOS MODULOS DE ADIESTRAMIENTOS
ESTAN CONFORMADOS ASI:
1. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PCP
2. TECNICAS DE RECORRIDOS E INSPECCIONES
3. ANALISIS DE RIESGOS
4. REDACCION DE INFORMES
5. PROTECCION DEL SITIO DEL SUCESO
6. SEGURIDAD Y AUTOPROTECCION
7. PROCESOS DE PCP
8. EVALUACION DE PRE INGRESO (INVESTIGACION PREVIA A PERSONAS) PRE EMPLEO
9. PAI.(PROTECCION DE ACTIVOS DE INFORMACION).
1. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS PCP
2. TECNICAS DE RECORRIDOS E INSPECCIONES
3. ANALISIS DE RIESGOS
4. REDACCION DE INFORMES
5. PROTECCION DEL SITIO DEL SUCESO
6. SEGURIDAD Y AUTOPROTECCION
7. PROCESOS DE PCP
8. EVALUACION DE PRE INGRESO (INVESTIGACION PREVIA A PERSONAS) PRE EMPLEO
9. PAI.(PROTECCION DE ACTIVOS DE INFORMACION).
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